汉森的店不是一种店,是一张网:旗舰秀肌肉、大店做成交、社区小店接流量。小店养人、大店做单,局旧改门店该怎么开,这篇讲透。
这趟在韩国看汉森,同行老板说得最多的一句话是:看不懂。
怎么个看不懂法?它的店,东西摆得少,可选的材料不多,方案图简单得像张平面规划图,不炫效果图;它也不搞什么全国最低价,明码标价不议价。可就是这么个"看着没啥花头"的店,占着韩国家居零售两成多的份额,一年卖一百多个亿。
看得越多我越明白:汉森的店,不是一种店,是一张网。 局旧改的老板想开店,这张网值得反复琢磨。
一张网,四个层级,各干各的
汉森全韩国几千家店,分四层,每层干的事完全不一样。
最顶上是一栋楼的形象店,里面有几百平的大平层样板间,意大利极简风、木皮墙板,普通人看了就想住进去。这层店不指着卖货,就是秀肌肉——普通店搞不定的高端单,带到这儿来成交。这样的店全国只剩几个,还在拆。
往下一层是大商超店,像龙山乐天这种,开在商场里,吃的是被动客流。这种店一年能做好几个亿,是汉森成交的主战场,但全韩国也就一二十个。
再往下,是开在社区商超里的中店,三四百平,一个城市放一个就够。代理商按这个区域的老楼龄定主攻方向,专吃周边的翻新和局改需求。
最底下那一层,才是密密麻麻的社区小店——几十平、甚至二三十平,开在小区门口。这一层不干别的,就干一件事:接流量。
小店养人,大店做单
很多人看不懂汉森为什么留这么多小店——几十平能卖什么?
卖不了大单,但能接住人。
韩国人装修,第一步是"看看再说"。小区门口就有汉森的店,遛弯就进去了,跟店员聊两句,留个联系方式。等真到要装的时候,这些流量往上一级一级送:小店送中店,中店送大店。
更狠的是,汉森最优秀的销冠,可以申请付费到大店驻场成交——人才从下往上输血,小店成了人才的练兵场。
所以那张网是活的:小店养人、大店做单,流量从底往上走,人才也跟着往上走。 店和店不是孤立竞争,是一整张网在收客。
几千家店不走样,靠的不是店长自觉
网铺这么大,最怕什么?最怕每家店各干各的,走样。
汉森怎么管?产品全部总部统一配送,下单用一套APP,收银统一,交付统一——不接入它的系统,你连单都下不了。
这句话才是整张网的命门。几千家店不走样,靠的不是店长自觉、不是培训到位,是系统在管。店长换一百个,店还是那个店。
我们国内很多老板开连锁,开到第三家就开始走样,为什么?因为靠人管。人一多,标准就稀释了。汉森是把标准焊死在系统里,人只是系统上的操作员。
反观国内:一开店就要几千平,是个误区
看完汉森这张网,再回头看我们自己,有个现象特别扎眼:
国内很多做局改、做建材的老板,一开店就要几千平的大展厅,觉得小了没面子。租金压得喘不过气,样品越堆越满,人却越来越少。
汉森恰恰反过来:旗舰店全韩国只剩几个,还在拆;真正密密麻麻活着的,是小区门口几十平的小店。店不在大,在密;不在气派,在离客户近。
你想想,局旧改的客户是谁?是住了十年二十年的老业主。他们不会跑几十公里去逛大卖场,他们只会在家门口转。你的店开在他遛弯能到的地方,他才会进来问一句"我家厨房能不能改改"。
回国开店,先问自己三件事
研学回来的路上,我一直在想:这套东西,咱们能搬多少?
我的答案是:别急着搬大店,先问自己三件事。
头一件事:你的城市,翻新频次撑不撑得起大店的租金?汉森敢在商场开几千平的店,是因为韩国人换装修已经像买菜一样频繁。国内多数城市还没到这个密度——撑不起,就别学它开大商超店,那是给自己上刑。
再一件事:你敢不敢把东西摆这么少?汉森的店,可选的材料极少,方案图简单得像平面规划图,不炫效果图。因为少,所以报价快、成交快、交付快。我们很多店生怕客户觉得东西少,恨不得把整个建材城搬进店里——结果客户更懵了,更不敢下单。
还有一件事:你敢不敢只做一类人?汉森连客群都筛:只做单身、同居、有娃的家庭,颜色都做得粉粉嫩嫩,不做什么都接的生意。定位越窄越容易跑通,越想啥都干越跑不通。
局旧改这门生意,说到底拼的不是展厅多大、样品多全,是离客户多近、成交多快、交付多稳。汉森用一张网证明了这件事,我们不用照搬它的店,但要学会它那张网的思路:小店收流量,大店做成交,系统管标准,人只管把活干好。
这碗饭够吃二十年。店怎么开,网怎么织,想明白的老板,咱们可以坐下来慢慢聊。